Widerrufsrecht
Allgemeine Rückgabebedingungen
Wir bieten die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist ist weder eine Rückerstattung noch ein Umtausch möglich.
Wir akzeptieren Rücksendungen von neuen und gebrauchten Artikeln innerhalb dieser 30-Tage-Frist.
Wir akzeptieren Umtausche von neuen und gebrauchten Artikeln innerhalb dieser 30-Tage-Frist.
Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@riesen-kuscheltier.de, um Ihre Rücksendung anzufordern.
Sie können auch das auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsformular verwenden.
Nach Genehmigung senden Sie den Artikel bitte an folgende Adresse zurück:
Rücksendeadresse: 194 Chemin de Plos, 30140 Saint Jean du Pin, Frankreich
Kosten und Verantwortung für die Rücksendung
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Der Rückversand liegt in Ihrer Verantwortung, wir können den Erhalt durch unser Team nicht garantieren.
Wenn der Wert des zurückgesendeten Produkts 50 € übersteigt, empfehlen wir den Versand mit Sendungsverfolgung und/oder eine Paketversicherung.
Vom Umtausch oder von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Produkte, die sichtbar beschädigt oder stark benutzt wurden
Rückerstattungen und Umtausch
Bedingungen für die Annahme einer Rückerstattung oder eines Umtausches
- Rücksendungen nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung werden nicht akzeptiert.
- Wenn Mängel oder Schäden am zurückgesendeten Artikel festgestellt werden, ohne dass vorab ein Nachweis (Fotos oder Videos) erbracht wurde, wird die Rückerstattungs- oder Umtauschanfrage automatisch abgelehnt.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Rücksendungen mit verschmutzten oder markierten Artikeln werden weder umgetauscht noch erstattet.
- Die ausgedruckte Bestellbestätigung muss dem Paket beiliegen. Ohne dieses Dokument kann die Rücksendung nicht bearbeitet werden und gilt als verloren.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und zur Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese innerhalb von 5 bis 10 Tagen (abhängig von den Banken) über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Verspätete oder nicht erhaltene Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten:
- Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug.
- Kontaktieren Sie den Kartenaussteller.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@riesen-kuscheltier.de.
Umtausch
Nur Artikel, die bei der Lieferung defekt oder beschädigt waren, können ersetzt werden.
Um nachzuweisen, dass der Schaden nicht nach Erhalt entstanden ist, benötigen wir ein Foto des Produkts in seiner Originalverpackung zum Zeitpunkt des Auspackens, auf dem das Etikett und die Lieferinformationen sichtbar sind.
Wenn ein Umtausch erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@riesen-kuscheltier.de.
Letzte Aktualisierung dieser Seite: 4. September 2025